Často kladené otázky (FAQ)

Objednávka a doprava

Jak mohu objednat zboží?

Objednávky přijímáme pouze přes e-shop primadilna.cz. Telefonické ani e-mailové objednávky nepřijímáme a bez předchozí objednávky zboží nevydáváme. S dotazy před nákupem se na nás můžete obrátit e-mailem info@primadilna.cz nebo na telefonu +420 734 760 580 (všeobecné informace). K objednávkám a fakturaci slouží číslo +420 604 153 144.

Od jaké částky je doprava zdarma?

Při objednávce nad 3 000 Kč bez DPH (3 630 Kč s DPH) je doprava kurýrní službou po České republice zdarma. Platí pro balíky do 30 kg. Ceny dopravy najdete v ceníku dopravy.

Jak dlouho trvá doručení?

Zboží skladem expedujeme v nejkratším možném termínu. Zákazníci v ověřených recenzích na Heurece nejčastěji uvádějí doručení za 2–3 dny od objednávky. U zboží, které není skladem, je dodací lhůta uvedena u produktu (například „do 21 dnů“). Zboží ve speciálních rozměrech nebo na objednávku může trvat déle.

Co znamená u zboží „Skladem“, „Na dotaz“ a „do 21 dnů“?

„Skladem“ znamená, že zboží máme na skladě; počet kusů vidíte u produktu. „Do 21 dnů“ znamená, že zboží aktuálně není skladem u nás, ale na centrálním skladě u dodavatele a dodáváme ho do uvedené lhůty. „Na dotaz“ znamená, že není skladem ani u dodavatele a přibližný termín dodání vám potvrdíme na požádání na info@primadilna.cz. 

Jakými dopravci a způsoby platby můžu zaplatit?

Zboží odesíláme přes Zásilkovnu, GLS, DPD, Toptrans. Zaplatit je možné Platební kartou na platební bráně (online), převodem z banky, dobírkou při převzetí zboží, fakturou v případě způsobilosti, hotově ve výdejně.  

Dodáváte na Slovensko a do zahraničí?

Ano. Plátcům DPH zasíláme zboží na Slovensko a do zemí EU s 0% DPH. E-shop si můžete přepnout na ceny v eurech (EUR).

Mohu nakoupit na firmu a na fakturu?

Ano, pro školy a státní instituce, případně pro zákazníky s prokazatelnou platební historií. Fakturační údaje (IČO, DIČ) zadáte v objednávce a vyberete platební metodu "Platba převodem". Na zálohovu fakturu může kdokoli. 

Osobní odběr a kontakt

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, ale pouze po předchozí objednávce v e-shopu. Termín odběru domluvíme po potvrzení objednávky. Odběr probíhá na adrese Vrážská 144/12, Praha-Radotín, 153 00. Otevírací doba: pondělí až čtvrtek 9:00–12:00 a 13:00–16:00, pátek 9:00–15:00.

Mohu si zboží koupit přímo na místě bez objednávky?

Ne. Bez předchozí objednávky v e-shopu zboží nevydáváme. Na adrese Vrážská 144/12 v Praze-Radotíně probíhá pouze osobní odběr objednaného zboží, je zde pouze výdejní místo. 

Oleje a maziva

Jak vybrat správný motorový olej?

Řiďte se předpisem výrobce vozidla v návodu k obsluze. Potřebujete správnou viskozitu (například 5W-30) i požadovanou specifikaci (ACEA, API nebo schválení výrobce vozidla). Pomůže vám konfigurátor výrobce Exol a náš návod Jak vybrat motorový olej. Nevíte-li si rady, napište nám na info@primadilna.cz značku, model a rok výroby vozidla.

Co znamená označení oleje 5W-30?

Jde o viskozitní třídu SAE. Číslo před písmenem W (winter) udává chování oleje za studena: čím nižší číslo, tím snazší start v mrazu. Druhé číslo udává viskozitu při provozní teplotě motoru. Více v návodu Značení automobilových olejů.

Mohu mísit různé motorové oleje?

Ve výjimečném případě lze dolít olej jiné značky, pokud má stejnou viskozitu a splňuje specifikaci předepsanou výrobcem vozidla. Dlouhodobě doporučujeme oleje nemíchat a při výměně použít jeden olej.

Jaké plastické mazivo zvolit na ložiska kol a vysoké zatížení?

Osvědčuje se Exol Libra EP2: lithiové mazivo s EP přísadami, třída NLGI 2, bod pádu min. 180 °C, provozní teplota −30 až +140 °C. Je určené pro ložiska kol a čerpadel a pro vysoce zatížené průmyslové i automobilové aplikace. Výrobce uvádí kompatibilitu s jinými plastickými mazivy. Alternativou je Morris K2EP Longlife s prodlouženou životností.

Jsou vaše oleje originální od výrobce?

Prodáváme oleje britských výrobců Exol Lubricants a Morris Lubricants. Exol vyrábí oleje od roku 1984 a distribuuje je do 60 zemí; oleje Exol i Morris dodáváme přímo od výrobce.

Kde najdu technický list produktu?

U produktů, u kterých je k dispozici, najdete technický list (TDS) a další dokumenty v PDF v sekci „Ke stažení“ na kartě produktu, případně na vyžádání na emailu info@primadilna.cz

Stroje a nářadí

Jak vybrat soustruh nebo frézku?

Zvažte čtyři věci: velikost obrobků (u soustruhu oběžný průměr a vzdálenost hrotů, u frézky rozsah pojezdů a velikost stolu), výkon a tuhost stroje podle obráběného materiálu, způsob řízení otáček (plynulá změna otáček, nebo klasická převodovka) a dostupnost příslušenství (sklíčidla, nože, kleštiny, upínky). Nabízíme stroje Warco (Velká Británie) a HBM (Nizozemsko). Projděte kategorie Soustruhy a Frézky; s výběrem vám poradíme na info@primadilna.cz.

Jaké značky nářadí prodáváte?

Nabízíme nářadí Welzh Werkzeug (nářadí a přípravky pro autoservisy a dílny), Condor Werkzeug a Batavia (akumulátorové nářadí a vybavení pro dílnu a zahradu, včetně 18V řady MAXXPACK, kde jeden akumulátor pohání více strojů) a HBM Machines. 

Prodáváte náhradní díly a příslušenství ke strojům?

Ano. V nabídce jsou náhradní díly pro soustruhy a příslušenství pro soustružení i frézování (sklíčidla, nože, kleštiny, svěráky a další).

Jsou návody ke strojům v češtině?

Ano.

Nabízíte kalibraci měřidel?

Ne, tuto službu je možné zajistit u jakékoli akreditované laboratoře. 

Co je zboží II. jakosti a nekompletní zboží pro kutily?

Zboži, které může mít nějaké malé poškození, ke kterému došlo při přeprave apod. Poškození většinou nemá vliv na funkčnost produktu. Nekompletní zboží pro kutily bývá zboží, která nedorazí v celku a je nutné si třeba dodělat nějakou část. Záruka se řídí obchodními podmínkami, není-li uvedeno jinak v popisku produktu. 

Vrácení, reklamace a výhody

Do kdy mohu zboží vrátit?

Spotřebitel může podle zákona odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Zboží je třeba doručit k nám na výdejnu Vrážská 144/12, Praha 5 - Radotín, 153 00 (v areálu firmy ALBET ) v otvíracích hodinách. Pokud zákazník hradil dopravu reklamovaného zboží do výdejny a bude uznána reklamace hradíme dopravu zpět k zákazníkovi. Více informací najdete na našich obchodních podmínkách https://www.primadilna.cz/OBCHODNI-PODMINKY-a3_0.htm

Jak uplatním reklamaci?

Záruční doba pro spotřebitele je podle zákona 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak. U nákupů na firmu je dle zákona 12 měsíců. Jak postupovat najdete v našich obdhocních podmínkách: https://www.primadilna.cz/OBCHODNI-PODMINKY-a3_0.htm.

Jak funguje věrnostní systém?

Věrnostní systém odměňuje zákazníky slevou na stanovené zboží. Výše slevy se určuje podle celkové částky nákupů za poslední rok. Podrobnosti najdete na stránce Věrnostní systém.

Mohu si nechat hlídat cenu nebo dostupnost zboží?

Ano. U produktů použijte odkaz „Hlídat cenu / dostupnost“ na kartě produktu.

Je Primadílna ověřený obchod?

E-shop působí na českém trhu od roku 2014. Zákaznická hodnocení najdete na Heurece, Zboží.cz, na Firmy.cz. K říjnu 2026 má Prima dílna na Zboží.cz 96 % spokojených zákazníků (přes 2 300 hodnocení) a na Firmy.cz 4,8 z 5 (přes 3 300 hodnocení).